Etika bisnis adalah sebuah konsep penting dalam dunia bisnis modern. Etika bisnis mengacu pada praktik-praktik yang adil, transparan, dan bertanggung jawab dalam menjalankan bisnis.

Hal ini mencakup cara perusahaan berinteraksi dengan karyawan, pelanggan, pesaing, dan masyarakat secara umum.

Baca Juga : HAKI Adalah : Jenis-Jenis, Manfaat Hingga Cara Pengecekkan

Demi mencapai kesuksesan perusahaan dalam jangka panjang Anda perlu mempunyai etika bisnis yang baik.

Pada artikel kali ini Danafina akan membahas secara lengkap mengenai etika bisnis, yuk langsung saja kita simak!

Etika Bisnis Adalah

Etika bisnis adalah seperangkat nilai, prinsip, dan standar perilaku yang digunakan dalam konteks bisnis untuk memastikan bahwa kegiatan bisnis dilakukan dengan cara yang etis dan bertanggung jawab.

Dari penjelasan tersebut dapat dikatakan bahwa etika bisnis memegang peran penting di dalam perusahaan. Akan tetapi, seiring berjalannya waktu para pakar bisnis mengemukakan pendapatnya sendiri mengenai pengertian etika bisnis.

• Yosephus, etika bisnis adalah penerapan moral dalam bidang ekonomi, utamanya industri bisnis.
• Muslich, etika bisnis merupakan pengetahuan yang dimiliki seseorang atau perusahaan megnenai tentang cara yang pas untuk mengelola sebuah bisnis berdasarkan norma moral secara umum.
• Hill and Jones, etika bisnis adalah bekal bagi setiap pemimpin sebagai pertimbangan pengambilan keputusan yang strategis berdasarkan moral.

Pentingnya Etika Bisnis

1.   Etika bisnis memengaruhi reputasi

Etika bisnis sangat memengaruhi reputasi suatu perusahaan atau lebih tepatnya brand, yang dimaksud dengan reputasi adalah opini atau persepsi umum mengenai seseorang, kelompok, atau organisasi. Ini mencerminkan bagaimana orang lain memandang dan menilai perilaku, tindakan, dan kualitas yang terkait dengan entitas tersebut.

Mudahnya adalah ketika suatu perusahaan atau brand tidak menerapkan etika bisnis dengan baik, maka tidak menutup kemungkinan bisnis Anda akan mendapatkan banyak masalah dikemudian hari sehingga merugikan perusahaan itu sendiri.

2.   Membangun kepercayaan antara bisnis dan pelanggan

Penerapan etika bisnis yang baik akan membuat pelanggan lebih memilih produk atau jasa dari bisnis Anda dibandingkan kompetitor, karena pelanggan sudah percaya.

Prinsip – Prinsip Etika Bisnis

Terdapat enam prinsip etika bisnis yang dijadikan patokan atau standar perusahaan dalam berperilaku, di antaranya:

1.   Integritas

Integritas yang baik akan memengaruhi kepercayaan dan kredibilitas dari suatu perusahaan terutama brand. Maka dari itu menjaga nama baik perusahaan dengan cara menunjukkannya melalui konsistensi antara tindakan dan kata-kata adalah wajib.

2.   Kejujuran

Kejujuran yang dimaksud menekankan pada pemberian informasi yang sebenar-benarnya terkait produk atau jasa kepada calon pelanggan dan tidak melakukan penipuan hanya demi mencari keuntungan semata. Sehingga bisnis Anda pun dapat dipercaya dan semakin berkembang.

3.   Keadilan

Perusahaan atau pelaku usaha harus berlaku adil dalam menjalankan bisnisnya, hal ini berlaku baik di dalam hubungan eksternal maupun internal bisnis.

4.   Otonomi

Sebagai seorang pelaku bisnis harus mempunyai sikap kompeten dalam mengambil sebuah keputusan, ini merupakan prinsip otonomi dari etika bisnis yang memandang hal tersebut sebagai wewenang perusahaan sepenuhnya.

Sehingga visi misi yang telah tersusun sedemikian rupa, membawa dampak baik pada kesejahteraan para karyawan dan stakeholder.

5.   Kesetiaan

Siapa yang tidak ingin mempunyai pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi terhadap produk atau jasa yang Anda tawarkan? Untuk mendapatkan loyalitas tersebut maka Anda atau perusahaan harus mengedepankan kesetiaan dengan sesuai visi dan misi.

6.   Saling menguntungkan

Anda harus memastikan bahwa bisnis yang dijalankan sudah saling menguntungkan satu sama lain yaitu, antara pelanggan dan pemilik bisnis atau perusahaan.

Tujuannya agar tidak ada yang merasa dirugikan sama sekali sehingga semua pihak sama-sama bisa menerima manfaat.

Tujuan Etika Bisnis

1.   Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Reputasi yang baik bisa membantu perusahaan untuk membangun kepercayaan dari pelanggan, karyawan, dan masyarakat luas.

Sebaliknya, reputasi yang buruk bisa merusak citra perusahaan dan mengurangi kepercayaan dari berbagai pihak.

2.   Meningkatkan Kepuasaan Karyawan

Kepuasan karyawan sangat penting karena karyawan yang merasa dihargai dan dihormati cenderung lebih produktif dan berkomitmen terhadap perusahaan.

Karyawan adalah aset berharga bagi setiap perusahaan. Mereka memiliki peran penting dalam mencapai tujuan bisnis.

Selain itu, perusahaan juga harus memastikan bahwa karyawan diberikan kesempatan untuk berkembang dan memperoleh penghargaan dan pengakuan atas kontribusi mereka.

3.   Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan setiap bisnis, karena pelanggan yang puas cenderung kembali membeli produk atau menggunakan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, serta merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan harus memastikan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan berkualitas tinggi.

Selain memasikan bahwa produk dan layanan yang dimiliki memang berkualitas bagus, ada baiknya perusahaan juga memberikan penawaran berupa program loyalitas pelanggan seperti diskon atau hadiah.

Jenis – Jenis Etika Bisnis

1.   Etika individual

Etika individual adalah norma-norma moral yang berlaku pada diri individu. Dalam konteks bisnis, etika individual berkaitan dengan integritas, kejujuran, dan tanggung jawab pribadi dalam menjalankan tugas dan kegiatan bisnis.

2.   Etika sosial

Etika sosial berkaitan dengan tanggung jawab sosial perusahaan dalam melaksanakan kegiatan bisnis. Hal ini termasuk memperhatikan kesejahteraan masyarakat, lingkungan, dan karyawan dalam menjalankan kegiatan bisnis.

3.   Etika Lingkungan

Etika lingkungan melibatkan tanggung jawab sosial perusahaan dalam mengurangi dampak negatif mereka pada lingkungan. Seperti pengurangan emisi karbon, pengelolaan limbah yang baik, dan penggunaan bahan-bahan yang ramah lingkungan.

Tantangan Dalam Menerapkan Etika Bisnis

1.   Tekanan dalam mencapai tujuan bisnis

Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dihadapkan pada tuntutan untuk mencapai profitabilitas secara maksimal dalam waktu relatif singkat, dan seringkali dianggap sebagai prioritas utama bagi perusahaan.

2.   Tantangan dalam menangani konflik kepentingan

Konflik kepentingan dapat terjadi dalam berbagai situasi, seperti dalam keputusan investasi, pengambilan kebijakan, atau pengambilan keputusan perekrutan.

Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan perlu mengambil langkah-langkah seperti memperkuat kebijakan etika bisnis dan memastikan bahwa seluruh pemangku kepentingan memahami dan menerapkannya.

3.   Tantangan global

Tantangan global dapat berkaitan dengan berbagai aspek etika bisnis, seperti hak asasi manusia, praktik kerja, lingkungan, dan korupsi.

Untuk mengatasi tantangan global perlunya keterlibatan antara komunikasi dan kerja sama yang kuat antara perusahaan, pemerintah, dan masyarakat sipil.

4.   Komunikasi dan keterbukaan

Keterbukaan dan komunikasi yang buruk dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari pelanggan, investor, dan masyarakat luas terhadap organisasi, serta merusak reputasi perusahaan.

5.   Perubahan teknologi

Salah satu tantangan utama dari perubahan teknologi adalah masalah privasi dan keamanan data. Sehingga perusahaan harus memastikan bahwa seluruh data pelanggan benar-benar aman.

6.   Menjaga konsistensi dalam penerapan etika bisnis

Tantangan dalam menjaga konsistensi dalam penerapan etika bisnis, sehingga dapat membangun reputasi yang baik dan memenangkan kepercayaan dari semua pihak yang terlibat.

Namun, terkadang perusahaan menghadapi situasi di mana menerapkan prinsip-prinsip etika bisnis bisa mengakibatkan dampak negatif pada keuangan atau reputasi perusahaan.

Contohnya, perusahaan mungkin dihadapkan pada tekanan untuk memotong biaya produksi dengan cara mengeksploitasi tenaga kerja atau menggunakan bahan baku murahan namun berbahaya bagi lingkungan.

Maka dari itu untuk mengatasi tantangan tersebut, perusahaan perlu memiliki komitmen yang kuat terhadap etika bisnis dan membangun budaya perusahaan yang menjunjung tinggi nilai-nilai.

Ngomong-ngomong tentang bisnis, bagi Anda yang membutuhkan tambahan modal untuk memperluas bisnis, silakan langsung menghubungi CS Danafina melalui.

Pinjaman modal bisnis BPKB Motor

Pinjaman modal bisnis BPKB Mobil

Pinjaman modal bisnis sertifikat rumah

The post Etika bisnis adalah sebuah konsep penting dalam dunia bisnis appeared first on Danafina.com.

HAKI adalah singkatan dari Hak Kekayaan Intelektual sebuah konsep yang berkaitan dengan hak-hak atas hasil karya intelektual yang dihasilkan oleh seseorang atau suatu organisasi.

Baca Juga : Cara Membangun Personal Branding di Era Digital

Seiring dengan perkembangan teknologi dari waktu ke waktu sudah banyak bisnis atau usaha yang mulai menyadari pentingnya aturan kekayaan intelektual di Indonesia.

Nah, kira-kira sudah sejauh mana Anda memahami mengenai HAKI? Yuk, kita bahas bersama-sama!

HAKI Adalah

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, HAKI adalah singkatan dari Hak Kekayaan Intelektual di mana seseorang atau suatu organisasi mendapatkan perlindungan secara hukum atas ide atau hasil karya yang dihasilkan sehingga Anda bebas untuk menikmati hasil kreativitas intelektual secara ekonomis.

Melansir dari situs hukum online berdasarkan Surat Keputusan Menkumham No. M.03.PR.07.10 tahun 2000 dan persetujuan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dalam surat Nomor 24/M/PAN/1/2000 istilah “hak kekayaan intelektual” bisa disingkat menjadi HKI atau akronim HAKI.

Sedangkan menurut Marzuki HAKI adalah suatu hak yang timbul dari suatu karya intelektual seseorang yang mendatangkan keuntungan meteril berupa uang, sehingga penemu, pencipta, atau perancang bisa mendapatkan hasil dari temuannya demi menunjang kesejahteraan hidupnya. Maka dari itu para penemu, pencipta, atau perancang harus mendaftarkan HAKI untuk tiap penemuannya guna mendapatkan keuntungan dan manfaat lainnya.

Jenis-Jenis HAKI

Umumnya, Hak Kekayaan Intelektual atau HAKI terbagi menjadi dua jenis, yaitu hak cipta dan hak kekayaan industri. Berikut adalah penjelasannya.

1.   Hak Cipta

Hak cipta adalah sebuah hak khusus yang diberikan kepada seorang pencipta, penemu, atau perancang agar mereka mempunyai hak ekslusif untuk mengumumkan atau memperbanyak hasil ciptaannya.

Di bawah ini terdapat beberapa karya cipta yang dilindung oleh HAKI, antara lain:

• Buku
• Program komputer
• Pamflet
• Layout
• Lagu atau musik (tanpa teks)
• Pertunjukkan, drama, tari, koreografi, pewayangan, dan pantomim
• Arsitektur
• Seni batik dan fotografi
• Terjemahan, tafsir, saduran, bunga rampai, dam karya alih wujud lainnya

Perlu diketahui setiap karya cipta mempunyai masa perlindungan ciptaan atas HAKI, beberapa di antaranya adalah:

• Perlindungan hak cipta mempunyai masa perlindungan seumur hidup atau +70 tahun
• Program komputer mempunyai masa perlindungan 50 tahun sejak publikasi pertama
• Pelaku seni pertunjukkan mempunyai masa perlindungan 50 tahun sejak pertunjukkannya pertama kali dipertontonkan
• Produser rekaman mempunyai masa perlindungan 50 tahun sejak proses fiksasi ciptaan
• Lembaga penyiaran mempunyai masa perlindungan 20 tahun sejak pertama kali disiarkan

2.   Hak Kekayaan Industri

Hak kekayaan industri merupakan hak untuk melindungi suatu perusahaan dari berbagai macam tindakan ilegal terkait penggunaan karya yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

Bentuk-bentuk perlindungan tersebut di antaranya, adalah:

• Paten (hak khusus yang dipegang investor atau penemu metode, konsep, dan sistem baru)
• Desain industri (hak khusus terhadap suatu kreasi mulai dari bentuk, desain, komposisi, garis dan warna, atau gabungan dari ketiganya dalam bentuk produk 2 dimensi atau 3 dimensi).
• Indikasi geografi (hak khusus merupakan tempat mengakui produk sebagai hasil produksinya misalnya, penempatan tulisan “Made in China” dalam produk-produk asal China).
• Desain tata letak sirkuit terpadu (hak khusus terhadap desain sistim atau sirkuit yang menjadi bahan dasar dari suatu produk teknologi, misalnya saja alogritma atau sistem Android).
• Rahasia dagang (hak khusus terkait dengan racikan informasi yang mana menjadi pokok utama dari suatu bisnis. Misalnya, resep makanan milik franchise).
• Merek. (sebuah tanda yang berupa gambar atau tulisan terdiri dari kata, huruf, atau angka yang membedakan dalam perdagangan barang atau jasa. Misalnya, BMW atau Iphone).

Manfaat HAKI

1.   Sebagai bentuk antisipasi pelanggaran

Ketika Anda Mendaftarkan suatu karya ke HAKI, maka otomatis Anda beserta karya yang dibuat akan mendapatkan perlindungan kuat secara hukum.

Maka apabila ditemukan ada pihak yang tidak bertanggung jawab menggunakan hasil karya Anda secara ilegal, Anda dapat menuntutnya.

Sehingga orang-orang akan berpikir dua kali jika ingin mengambil, menggunakan, atau mengakui hak karya Anda.

2.   Mempunyai hak monopoli

Anda harus ingat bahwa sistem pendaftaran hak kekayaan intelektual hanya akan diberikan pada pihak pertama yang mendaftar ke Direktorat Jenderal HAKI. Maka dari itu selagi produk, jasa, atau brand Anda terbilang baru maka harus segera di daftarkan supaya tidak ada pihak lain yang mendahului.

Jika melakukan pendaftaran produk, jasa, atau brand sedini mungkin maka secara langsung Anda mempunyai hak monopoli untuk melarang pihak lain menggunakan HAKI Anda tanpa izin.

3.   Sebagai bentuk perlindungan hukum terhadap pencipta dan karya ciptanya

Anda sebagai pemilik karya dapat leluasa meningkatkan nilai ekonomis dari karya yang diciptakan tanpa takut menyalahi hukum karena Anda sudah mempunyai landasan hukum yang sangat kuat.

4.   Meningkatkan kompetisi dan memperluas pangsa pasar

Sebagian orang mungkin masih merasa takut untuk menumpahkan segala ide kreatifnya, namun semenjak ada HAKI, Anda tidak perlu takut untuk menghasilkan karya kreatif serta inovatif sehingga mulai banyak bermunculana hasil karya yang unik dan kekinian.

Cara Pengecekkan HAKI

Terdapat dua cara untuk melakukan pengecekkan HAKI, yaitu secara online atau melalui konsultan. Berikut penjelasannya.

1.   Cek HAKI secara online

• Kunjungi laman resmi milik Pangkalan Data Kekayaan Intelektual atau PDKI
• Untuk pengecekan HAKI tertentu, pilih bagian merek
• Ketik nama merek atau brand yang ingin Anda periksa
• Pilih “cek” dan mohon tunggu hingga muncul mererk atau brand yang dimaksud
• Untuk melihat informasi lainnya secara lengkap, isilah bagian terstruktur merek pada kolom yang sama

Note : Ketika Anda melakukan pengecekan HAKI melalui website, mohon pastikan kembali bahwa merk atau brand yang Anda ketik sudah benar guna menghindari kekeliruan.

2.   Cek HAKI melalui konsultan

Teruntuk Anda yang belum terlalu paham mengenai pengecekan HAKI secara online, tidak perlu khawatir karena Anda bisa melakukannya melalui konsultan HAKI.

Mereka akan senantiasa membantu Anda mengajukan dan mengurus HAKI dari setiap karya atau produk yang Anda miliki.

Sebelum Anda menentukan akan menggunakan jasa konsultan yang mana, baiknya cari informasi selengkap-lengkapnya terlebih dahulu.

Simbol-Simbol Dalam HAKI

Semua karya yang telah terdaftar di HAKI, mempunyai simbolnya masing-masing dan bisa ditemukan dengan mudah di dekat nama produk yang ada di pasaran. Kira-kira apa saja ya?

1.   Trade Mark (TM)

Arti dari simbol Trade Mark (TM) adalah produk atau merk tersebut sedang dalam proses perpanjangan masa HAKI atau bisa juga sedang dalam proses pengajuan kepemilikan.

2.   Service Mark (SM)

Arti dari simbol Service Mark (SM) adalah kepemilikan HAKI yang digunakan menandai suara-suara tertentu, contohnya beberapa suara unik yang terdapat di film, sehingga suara tersebut tidak bisa digunakan untuk di film lain tanpa izin.

3.   Registered Mark (R)

Arti dari simbol Registered Mark (R) adalah produk atau merk tersebut sudah terdaftar HAKI-nya, sehingga kepemilikannya kuat secara hukum.

4.   Copyright (C)

Arti dari simbol Copyright (C) adalah siapapun yang ingin menggunakan, mempublikasikan produk atau layanan dari pencipta karya, wajib hukumnya mencantumkan nama pemilik hak ciptanya.

Demikianlah penjelasan terkait HAKI, mengingat HAKI sangat penting seperti yang sudah dijelaskan di atas. Pastikan hasil karya atau brand bisnis Anda sudah terdaftar di HAKI, ya!

Ngomong-ngomong tentang bisnis, bagi Anda yang membutuhkan modal bisnis guna menunjang operasional bisa silakan langsung menghubungi CS Danfina melalui.

Pinjaman modal bisnis BPKB Motor

Pinjaman modal bisnis BPKB Mobil

Pinjaman modal bisnis sertifikat rumah

The post HAKI Adalah : Jenis-Jenis, Manfaat Hingga Cara Pengecekkan appeared first on Danafina.com.

Refund adalah istilah pengembalian dana yang sering ditemukan ketika Anda berbelanja online (marketplace atau media sosial).

Biasanya proses refund di ajukan oleh pelanggan dikarenakan pihak penjual salah mengirimkan produk atau bahkan tidak mengirimkan produk sesuai estimasi pengiriman.

Baca Juga : Strategi Marketing Word of Mouth Minim Budget

Refund bukan merupakan hal baru di dunia belanja online, walaupun uang Anda dapat dikembalikan utuh namun harus melalui proses yang cukup rumit.  

Mau tahu lebih jelasnya mengenai refund? Yuk, langsung saja kita simak bersama-sama!

Refund Adalah

Melansir dari situs katadata yang dimaksud dengan refund adalah pengembalian dalam konteks penggantian atau kelebihan pembayaran.

Pengembalian dana yang dilakukan penjual harus sesuai dengan nominal ketika Anda membeli barang di toko tersebut.

Walaupun mungkin terlihat kurang profesional, namun ada juga beberapa perusahaan menggunakan strategi refund untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan jaminan uang kembali 100% jika produk tidak sesuai (menurut situs katadata.co.id).

Manfaat Refund

Sudah sempat di jelaskan sedikit sebelumnya kalau refund tidak hanya menguntungkan pelanggan saja loh melainkan juga menguntungkan pebisnis untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.

Penasaran, apa saja manfaat refund dari sisi pelanggan dan sisi pebisnis?

Pelanggan

• Jaminan keamanan transaksi

Wajar rasanya kalau ada calon pelanggan merasa ragu untuk bertransaksi online karena takut tertipu. Maka dari itu dengan adanya fitur refund atau pengembalian dana,

• Pelanggan tidak segan melakukan transaksi berikutnya

Terdapat kemungkinan pelanggan akan melakukan transaksi kembali ketika mereka sudah percaya kalau memang toko online yang dituju kredibel karena Anda mengaktifkan fitur refund.

• Memudahkan Anda untuk menentukan kecocokan produk

Memutuskan untuk berbelanja online berarti tandanya Anda sudah siap dengan segala risiko misalnya saja ukuran pakaian yang tidak sesuai. Memang Anda dapat mengajukan refund akan tetapi pastikan dulu bahwa Anda sudah membaca keseluruhan desripsi produk dengan teliti karena ada syarat dan ketentuan berlaku jika ingin mengajukan pengembalian dana.

Pebisnis

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Untuk sebagian pebisnis fitur refund merupakan sebuah bentuk tanggung jawab agar pemilik toko lebih teliti lagi dalam mengirimkan produk dan meningkatkan kinerja supaya lebih baik lagi.

Memang kesalahan tidak selalu berasal dari toko tersebut karena bisa juga berasal dari Anda selaku pelanggan.

Meskipun akhirnya pesanan pelanggan dibatalkan, namun setidaknya meninggalkan kesan positif bahwa toko Anda bertanggung jawab atas kesalahan yang dilakukan.

• Meningkatkan retensi pelanggan

Walaupun ujung-ujungnya pihak penjual mengembalikan dana ke pelanggan akan tetapi pembelian terjadi tetap akan tercatat sebagai omset. Sehingga refund yang diajukan pelanggan masih berdampak positif bagi toko.

Jenis-Jenis Refund

1.   Pengembalian dana 100%

Penjual akan mengembalikan dana kepada pelanggan sebesar 100% sesuai dengan jumlah transaksi. Jika Anda melakukan transaksi di marketplace pastikan bahwa Anda belum mengklik tombol konfirmasi pembelian (barang sudah diterima). Nantinya, dana Anda akan dikembalikan ke e-wallet digital contohnya shoppe pay.

2.   Pengembalian dana hanya sebagian

Penjual dana mengembalikan dana kepada pelanggan tidak secara utuh namun sebagian saja, pengembalian dana ini bisa berupa kombinasi antara uang dengan voucher atau uang dengan sebagian barang. Kembali lagi pada kebijakan serta kesepakatan antara kedua belah pihak (penjual – pembeli atau pelanggan).

3.   Tanpa pengembalian dana

Terakhir penjual tidak akan melakukan pengembalian dana dalam bentuk uang melainkan produk yang memiliki value misalnya voucher belanja.

Sebelum Anda mengajukan refund kepada penjual, baca syarat dan ketentuan yang berlaku di toko online yang dituju secara cermat agar tidak merugikan diri sendiri. Sepakat?

Kebijakan Refund

Setiap toko online atau marketplace mempunyai kebijakan yang berbeda-beda terkait pengembalian dana. Jadi demi meminimalisir risiko yang ada sebaiknya calon pelanggan membaca deskripsi atau tanyakan langsung kepada admin toko mengenai proses refund.

Nah, di bawah ini terdapat kebijakan umum mengenai pengembalian dana di marketplace yang mungkin Anda sudah ketahui sebelumnya.

1. Ketika barang sampai ke tangan pelanggan jangan lupa untuk memvideokan proses unboxing tanpa adanya jeda sedikitpun
2. Cantumkan ID transaksi pesanan pelanggan
3. Pilih alasan pengembalian dana

Syarat dan ketentuan kebijakan pengembalian dana biasanya dicantumkan juga oleh pemilik bisnis di bagian halaman produk.

Apabila pelanggan ingin lebih yakin lagi mengenai produk yang diinginkan tanyakan kepada admin toko apakah stok benar-benar ready atau tidak.

Oh iya, sebagai informasi tambahan bahwa ketika Anda menerima produk yang salah dan ingin mengembalikannya maka biaya pengiriman ke alamat toko ditanggung oleh pelanggan.

Refund vs Return

Refund

Refund adalah pengembalian dana yang dilakukan oleh penjual kepada pelanggan dengan syarat pelanggan wajib menunjukkan bukti berupa foto, video tanpa jeda saat proses unboxing, dan mengisi lengkap data di form refund.

Barulah setelah itu pelanggan melakukan pengembalian barang ke alamat penjual hingga akhirnya pengembalian dana masuk ke e-wallet.

Return

Return adalah fitur untuk melakukan penukaran produk yang sudah dibeli sebelumnya apabila di rasa produk yang dikirimkan salah.

Prosedurnya pun sama pelanggan harus mengembalikan produk tersebut ke alamat penjual dan menunggu pihak penjual mengirimkan produk yang sesuai keinginan pelanggan.

Prosedur Refund

Selain mengetahui kebijakan refund pelanggan harus tahu juga bagaimana prosedurnya guna memperlancar segala proses pengembalian dana.

Untuk lebih jelasnya silakan simak beberapa prosedur refund berikut.

1.   Hubungi penjual mengenai permasalahan Anda

Barang yang dipesan tidak sesuai? Silakan hubungi penjual dengan melampirkan nomor pesanan serta bukti berupa foto atau video supaya penjual segera melakukan pengecekan. Entah mungkin terdengarnya sedikit aneh kadang tak menutup kemungkinan pihak ekspedisi melakukan tindakan tercela seperti membuka isi kerdus dan mengambil produk pelanggan.

2.   Simpan nomor pesanan atau no order

Rekam sejelas-jelasnya tanpa jeda saat melakukan unboxing produk dan tunjukkan kalau produk yang dipesan tidak sesuai kalau bisa screenshoot nomor pesanan pelanggan. Dengan adanya segala bukti yang pelanggan miliki maka tidak perlu takut untuk mengajukan refund.

Apabila diketahui pihak penjual lama merespon pengajuan refund pelanggan, silakan hubungi customer service marketplace supaya dibantu untuk follow up ke pihak penjual.

3.   Isi formulir refund

Biasanya pada deskripsi produk, penjual meminta kepada pelanggan untuk menghubungi mereka apabila ditemukan masalah terkait produk.

Untuk memudahkan tim terkait membantu permasalahan pengembalian dana. Pelanggan akan diminta untuk melengkapi formulir yang disediakan (tergantung marketplace).

Jelaskan permasalahan yang dialami selengkap mungkin disertai berbagai macam bukti jangan lupa pilih alasan pengembalian barang.

Setelah itu pelanggan diminta untuk mengembalikan barang yang salah tersebut ke alamat toko (ongkos kirim ditanggung oleh pelanggan).

Barang sudah diterima penjual? Hubungi kembali untuk mengingatkan pengembalian dana, seperti biasa apabila tidak ada respon sebaiknya hubungi call centre marketplace.

Demikianlah pembahasan mengenai refund dan sedikit tips untuk Anda selaku pelanggan sebelum membeli pastikan kembali bahwa produk yang diinginkan sudah ditanyakan kepada penjual dan Anda pun sudah membaca secara keseluruhan deskripsi produk yang tercantum.

Semoga bermanfaat!

The post Refund adalah pengembalian dana sesuai nominal transaksi appeared first on Danafina.com.