Apa saja tugas customer relation officer? Banyak sekali perusahaan yang membuka lowongan tersebut namun bagi Anda yang tidak paham mengenai definisi bahkan apa saja tugas customer relation officer sebenarnya bisa silahkan simak penjelasan selengkapnya berikut!
Definisi Customer Relation Officer
Menurut situs glints, customer relation officer bertugas menangani keluhan atau kekhawatiran dari customer yang membeli barang atau jasa dari perusahaan.
Baca Juga : Telemarketing adalah : Definisi, Alasan, dan Deskripsi Pekerjaan
Tugas Anda sangatlah besar dan penting dalam menentukan kepuasan pelanggan, Anda akan selalu tersambung dengan pelanggan melalui beberapa media seperti email, telepon, chat whatsapp, bahkan media sosial.
Manfaat Customer Relation Officer untuk Perusahaan
Customer Relation Officer (CRO) merupakan bagian penting dalam perusahaan karena mereka bertanggung jawab untuk memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi. Beberapa manfaat CRO bagi perusahaan antara lain:
1. Meningkatkan Penjualan
Meningkatkan penjualan adalah salah satu manfaat utama dari keberadaan Customer Relation Officer (CRO) dalam perusahaan.
Berikut adalah beberapa cara di mana CRO dapat membantu meningkatkan penjualan:
- Menyediakan Informasi yang Akurat dan Berguna
- Menawarkan Promosi dan Diskon
- Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Dengan meningkatkan penjualan, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan dan keuntungan, serta meningkatkan pangsa pasar.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Dalam hal ini, CRO bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan puas dengan produk atau layanan yang mereka dapatkan dari perusahaan.
Dengan demikian, pelanggan cenderung merasa nyaman untuk kembali menggunakan produk atau layanan perusahaan di masa depan, bahkan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada orang lain.
Ketika pelanggan merasa dihargai dan puas dengan produk atau layanan yang mereka dapatkan dari perusahaan, mereka cenderung mempertahankan hubungan jangka panjang dengan perusahaan.
3. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Retensi pelanggan mengacu pada kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memastikan bahwa mereka tetap membeli produk atau jasa perusahaan di masa depan.
Berikut adalah beberapa cara di mana CRO dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan:
- Memberikan Layanan Pelanggan dengan Baik
- Menyelesaikan Masalah Pelanggan
- Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan
- Menawarkan Program Loyalitas Pelanggan
Dengan meningkatkan retensi pelanggan, perusahaan dapat mempertahankan pangsa pasar mereka, mengurangi biaya pemasaran untuk menarik pelanggan baru, dan meningkatkan keuntungan jangka panjang.
Oleh karena itu, keberadaan CRO dalam perusahaan dapat memberikan manfaat yang signifikan dalam hal meningkatkan retensi pelanggan.
Tugas dan Tanggung Jawab CRO
Untuk menjawab pertanyaan mengenai apa saja tugas customer relation officer (CRO), berikut adalah tugas dan tanggung jawab customer relation officer, antara lain:
1. Penghubung antara customer dan customer service/sales
Selain Anda bertugas untuk menjaga hubungan dengan customer, Anda juga harus bisa bekerjasama dengan customer service (cs) atau sales.
Karena customer service atau sales juga erat kaitannya dengan customer. Nantinya, Anda sebagai customer relation officer akan menjadi penghubung antara customer dan dua tim tersebut jika terjadi komplain.
2. Memahami customer
Menangkanlah hati customer Anda dengan cara bertanya, mendengar, serta memberikan solusi yang tepat. Sikap empati merupakan hal penting untuk memahami customer apalagi memang tugas Anda adalah berinteraksi dengan mereka secara terus menerus.
3. Melakukan follow up customer pasif
Terdapat dua jenis customer yaitu aktif dan pasif. Berinteraksi dengan customer aktif akan sedikit lebih mudah untuk menjaga hubungan baik dan loyalitas mereka.
Bagaimana dengan customer pasif? Nah, tugas Anda adalah membuat customer pasif tersebut menjadi aktif dengan cara melakukan follow up.
4. Berkomunikasi dengan internal perusahaan
Anda adalah penghubung atau jembatan antara customer dengan customer service/sales. Kedua tim tersebut akan menyampaikan berbagai komplain atau keluhan dari customer kepada pihak internal perusahaan yang dianggap bisa memberikan solusi.
Misalnya ketika ada pelanggan Indihome yang merasa internet di rumahnya lemot kemudian ia menghubungi pihak terkait yaitu CS/CRO, setelah itu CS/CRO tersebut akan menyampaikan keluhan pelanggan ke teknisi Indihome.
Sampai sini sudah paham maksud dari berkomunikasi dengan internal perusahaan?
5. Melakukan follow-up jika ada komplain
Masih mengenai follow-up, tugas Anda tidak hanya menjaga hubungan baik saja dengan pelanggan namun juga menangani segala komplain yang mereka hadapi terkait penggunaan jasa atau produk dari perusahaan.
6. Menyelidiki permasalahan terkait kepuasan pelanggan
Tidak mudah untuk menemukan jawaban dari segala keluhan pelanggan atau customer. Jadi apabila suatu saat terjadi hal demikian makan Anda sebagai customer relation officer harus mampu menemukan apa permasalahannya bahkan menyelesaikannya.
7. Memantau kompetitor
Sebenarnya untuk poin ini bukanlah tugas utama Anda, namun terkadang tak menutup kemungkinan Anda diminta untuk memantau kompetitor dengan menganalisa apa yang kompetitor lakukan kemudian komunikasikan dengan perusahaan. Dengan begitu, perusahaan tidak akan tertinggal dan tetap mampu bersaing.
8. Meningkatkan hubungan dengan investor
Selain Anda harus melayani customer, menjadi jembatan antara customer dengan customer service/sales, terakhir tugas Anda adalah menjalin hubungan dengan investor.
Peran investor tak kalah penting untuk kemajuan perusahaan, sehingga hubungan dengan investor harus dibina. Tugas Anda adalah memberikan informasi kepada mereka sesuai waktu yang ditentukan.
Keterampilan yang Harus Dimiliki CRO
Jika Anda tertarik untuk menjadi seorang customer relation officer, Anda harus memiliki keterampilan berikut ini.
1. Detail Oriented (Memerhatikan Detail)
Supaya tidak ada keluhan atau isu yang terlewatkan seorang relation officer harus memiliki keterampilan detail oriented.
2. Interpersonal Skill
Karena tugas Anda adalah berkomunikasi dengan oranglain, maka kemampuan interpersonal sangatlah penting. Tidak hanya berkomunikasi saja, Anda juga harus mampu menjaga hubungan baik.
3. Problem Solving (Pemecahan Masalah)
Demi efisiensi waktu, Anda harus cepat menemukan jawaban dari setiap permasalahan pelanggan. Hindari membuang waktu terlalu lama untuk menjawab permasalahan mereka.
Selain karena masih banyak pelanggan yang menunggu, tentu masih ada pekerjaan lain yang harus Anda selesaikan.
4. Empati dan Peduli
Keterampilan selanjutnya yang harus Anda miliki adalah rasa empati dan peduli apalagi Anda adalah orang pertama yang bertemu atau dihubungi oleh pelanggan. Dengarkan segala keluhan pelanggan dengan penuh empati dan rasa peduli. Dibalik kesuksesan suatu perusahaan sangat bergantung pada customer.
5. Mampu Menggunakan Relationship Management Tools
Demi mempermudah pekerjaan Anda, ada beberapa tool yang digunakan untuk mengumpulkan customer feedback salah satunya adalah customer relationship management data.
6. Kualifikasi Pendidikan
Untuk menjadi customer relation officer, jenjang pendidikan yang harus Anda miliki minimal adalah lulusan sarjana.
Namun, Anda jangan khawatir untuk latar belakang pendidikan bisa berasal dari jurusan mana saja mulai dari marketing, komunikasi, bisnis, jurnalistik, dan lain sebagainya.
Perlu Anda ketahui bahwa latar pendidikan pun juga bisa mendefinisikan tugas dan tanggung jawab relations officer seperti apa yang akan dijalani nanti.
Nah, bagaimana tertarik menjadi customer relation officer? Semoga seluruh informasi di atas bermanfaat untuk menambah pengetahuan terkait CRO.
Sebelum mengakhiri artikel, jika Anda ada kebutuhan finansial yang harus segera terpenuhi hari ini juga silahkan hubungi customer service Danafina.
Gadai Sertifikat rumah atau ruko
Danafina, solusi kebutuhan keuangan Anda!
